Le vendeur est légalement responsable.
Les consommateurs ayant une réclamation sont renvoyés au vendeur.
Nous souhaitons offrir un service exceptionnel. Pour le maintenir abordable, nous devons être clairs. Le service est un élément du prix de vente, il est donc dans l'intérêt de tous de ne pas le rendre inutilement coûteux.
La garantie d'usine couvre les défauts de fabrication et/ou de conception. Elle exclut l'abus ou l'usure normale.
Nous attendons des acheteurs professionnels qu'ils discutent avec le consommateur et résolvent les pannes simples. Les réclamations non résolues par le vendeur professionnel seront prises en charge par nos soins.
Astuce ! Utilisez notre outil en ligne pour résoudre les pannes courantes.
Nous ne traiterons une réclamation que si nous recevons le dossier complet :
- Facture d'achat
- Numéro ou nom de l'article
- Description claire de la réclamation
- Description de ce qui a été discuté avec le consommateur concernant cette réclamation
- Si le produit est encore chez le consommateur, adresse e-mail et numéro de téléphone du consommateur
Nous offrons une garantie "carry-in". Conservez autant que possible l'emballage de la cheminée afin qu'elle puisse être envoyée bien emballée pour inspection.
Pour un produit contrôlé dans notre centre de service où aucun défaut de fabrication et/ou de conception n'est constaté pendant la période de garantie, les frais de transport, d'inspection et de réparation éventuelle sont à la charge du client.
Conseils personnalisés
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Vous avez une question sur une série, un type de foyer ou toute autre question technique ? Nos experts sont à votre disposition pour vous fournir des informations et répondre à toutes vos questions sur les produits.
